Domande frequenti

1. Dove effettua le consegne Gravoraa?

Gravoraa effettua attualmente spedizioni esclusivamente in Italia.

Tutti gli ordini vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.

Per evitare ritardi nella consegna, consigliamo al cliente di verificare attentamente che le informazioni di spedizione siano corrette e complete prima di confermare l’ordine.

2. Quanto tempo richiede la preparazione di un ordine?

Dopo la conferma del pagamento, Gravoraa necessita generalmente di:

1–3 giorni lavorativi

per completare la preparazione dell’ordine.

Durante questo periodo, il nostro team verifica le informazioni dell’ordine, prepara i prodotti acquistati e organizza la spedizione con il servizio logistico incaricato.

I tempi di preparazione possono variare in base al volume degli ordini, alla disponibilità dei prodotti o ad altri fattori operativi.

3. Quali sono i tempi di consegna?

Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo stimato di consegna è generalmente:

6–9 giorni lavorativi

I tempi effettivi di consegna possono variare leggermente in base a:

• Indirizzo di consegna;
• Disponibilità del servizio logistico;
• Periodi di elevata richiesta;
• Condizioni operative del corriere;
• Altri fattori esterni ragionevolmente indipendenti dal controllo di Gravoraa.

Gravoraa farà il possibile per garantire una consegna tempestiva degli ordini e, quando necessario, fornirà aggiornamenti sullo stato della spedizione.

4. Quanto costa la spedizione?

Gravoraa offre condizioni di spedizione trasparenti:

• Gli ordini con un valore totale pari o superiore a 176,99 € usufruiscono della spedizione gratuita;
• Per gli ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo standard di spedizione pari a 15,99 €.

Il costo della spedizione verrà calcolato e mostrato automaticamente durante il processo di checkout in base al valore totale dell’ordine.

5. Quali corrieri utilizza Gravoraa?

Per garantire una consegna affidabile e sicura, Gravoraa collabora con diversi servizi logistici, tra cui:

• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.

Il corriere effettivamente utilizzato può variare in base alla disponibilità del servizio, all’indirizzo di consegna e alle esigenze operative dell’ordine.

6. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Dopo la spedizione dell’ordine, riceverai una conferma tramite email contenente le informazioni relative alla consegna.

Se disponibile, l’email includerà anche il numero di tracciamento, che potrai utilizzare tramite il servizio di monitoraggio del corriere per verificare lo stato della spedizione.

In alcuni casi, le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere un certo periodo di tempo prima di essere aggiornate nel sistema del corriere.

7. Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.

Se desideri modificare l’indirizzo di consegna o altre informazioni relative all’ordine, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Una volta che l’ordine è entrato nella fase di preparazione del prodotto, di gestione logistica o è già stato spedito, Gravoraa non può garantire che la modifica o la cancellazione siano ancora possibili.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di cancellazione, consulta la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.

8. Posso restituire un prodotto acquistato?

Sì.

Gravoraa accetta richieste di reso o cambio entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Questo periodo di reso è conforme alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Il prodotto restituito deve essere:

• In condizioni originali;
• Non utilizzato;
• Completo di tutti gli accessori e componenti inclusi.

Prima di procedere con la restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per ricevere le corrette istruzioni di reso.

Non inviare prodotti direttamente senza previa conferma da parte di Gravoraa.

Per le condizioni complete di restituzione, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.

9. Quanto tempo richiede il rimborso?

Dopo l’approvazione della richiesta di reso e la verifica delle condizioni del prodotto restituito, Gravoraa completerà il rimborso entro:

1–5 giorni lavorativi

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto.

Il tempo effettivo per visualizzare l’importo sul conto può variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al provider di pagamento utilizzato.

10. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Gravoraa supporta i seguenti metodi di pagamento:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri progettati per proteggere le informazioni finanziarie dei clienti.

Per ulteriori informazioni sui pagamenti, consulta la nostra Politica di Pagamento.

11. I miei dati personali sono protetti?

Sì.

Gravoraa tratta i dati personali degli utenti in conformità con:

Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE 2016/679 – GDPR)

Le informazioni personali dei clienti vengono utilizzate esclusivamente per:

• Gestione degli ordini;
• Servizio clienti;
• Sicurezza delle transazioni;
• Miglioramento dei nostri servizi.

Per maggiori informazioni sulla raccolta, sull’utilizzo e sulla protezione dei dati personali, puoi consultare la nostra:

Informativa sulla Privacy GDPR

12. I prodotti ricevuti saranno identici alle immagini presenti sul sito?

Gravoraa si impegna a fornire immagini e descrizioni dei prodotti accurate e il più possibile fedeli alla realtà.

Tuttavia, il prodotto reale potrebbe presentare leggere differenze dovute a:

• Impostazioni dello schermo;
• Condizioni di illuminazione;
• Caratteristiche naturali dei materiali utilizzati;
• Differenze nei processi produttivi.

Tali variazioni sono considerate normali e non compromettono la qualità o il corretto utilizzo del prodotto.

13. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Se ricevi un prodotto che presenta:

• Danni causati durante il trasporto;
• Difetti del prodotto;
• Differenze rispetto all’ordine effettuato;

contatta il servizio clienti Gravoraa il prima possibile fornendo:

• Numero dell’ordine;
• Descrizione del problema;
• Fotografie del prodotto ricevuto (se necessario).

Il nostro team valuterà la situazione e fornirà una soluzione adeguata in base alle circostanze.

Non restituire autonomamente il prodotto senza previa conferma da parte di Gravoraa.

14. Come posso contattare il servizio clienti Gravoraa?

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, spedizioni, pagamenti, resi o prodotti, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:

Email: client@gravoraa.com
Telefono: +1 (270) 903-2013
Indirizzo: 455 W State St, Cheboygan, MI 49721, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)