Politica di cancellazione dell’ordine
1. Politica di cancellazione dell’ordine
Gravoraa offre ai propri clienti la possibilità di richiedere la cancellazione degli ordini.
Il cliente può presentare una richiesta di cancellazione entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro il periodo previsto, fornendo le informazioni relative all’ordine. Dopo aver ricevuto la richiesta, Gravoraa verificherà lo stato attuale dell’ordine e, quando possibile, procederà con la cancellazione.
La presente politica si applica alle richieste di cancellazione effettuate prima dell’elaborazione e della spedizione dell’ordine. Eventuali ulteriori diritti di recesso o di restituzione previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
2. Richiesta di cancellazione entro 24 ore
Per richiedere la cancellazione entro il termine previsto, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Nome utilizzato durante l’acquisto;
- Indirizzo email associato all’ordine;
- Richiesta esplicita di cancellazione dell’ordine.
Le richieste ricevute entro 24 ore dalla conferma dell’ordine verranno esaminate e gestite da Gravoraa nel più breve tempo possibile.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione del prodotto o nel processo di spedizione, Gravoraa farà il possibile per procedere alla cancellazione e gestirà il rimborso secondo le procedure applicabili.
3. Ordini già in fase di elaborazione o spedizione
Dopo il termine di 24 ore dalla conferma dell’ordine, oppure quando l’ordine è già entrato nella fase di preparazione del prodotto, di gestione logistica o è stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
Poiché una volta avviati i processi di preparazione e spedizione il prodotto potrebbe essere già in fase operativa, Gravoraa non può garantire la cancellazione di tutti gli ordini.
In questi casi, il cliente potrà richiedere un reso secondo le condizioni previste nella Politica di Reso e Rimborso Gravoraa, qualora siano soddisfatti i requisiti applicabili.
4. Procedura di rimborso dopo la cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, Gravoraa procederà al rimborso dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale scelto dal cliente.
Il tempo di elaborazione del rimborso è:
1–5 giorni lavorativi
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al provider di pagamento utilizzato.
Gravoraa completerà la procedura di rimborso nel più breve tempo possibile secondo i processi applicabili, ma i tempi tecnici di accredito possono dipendere dagli istituti finanziari coinvolti.
5. Modifica delle informazioni dell’ordine prima della spedizione
Se il cliente desidera modificare le informazioni dell’ordine, ad esempio:
- Indirizzo di consegna;
- Quantità dei prodotti;
- Informazioni relative al prodotto;
è necessario contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Gravoraa farà il possibile per assistere il cliente nella modifica della richiesta, ma non può garantire che le modifiche siano effettuabili dopo l’inizio della preparazione dell’ordine.
Per garantire una consegna corretta, il cliente è invitato a verificare che tutte le informazioni dell’ordine siano accurate prima dell’avvio dell’elaborazione.
6. Ordini non cancellabili tramite la procedura standard
I seguenti ordini generalmente non possono essere cancellati tramite la normale procedura di cancellazione:
- Ordini già spediti;
- Ordini già affidati al corriere o al servizio logistico;
- Ordini entrati in una fase in cui non sono più possibili modifiche.
Per tali ordini, il cliente può richiedere un reso secondo le condizioni previste nella Politica di Reso e Rimborso Gravoraa, se applicabile.
7. Conferma della cancellazione
Dopo il completamento della richiesta di cancellazione, Gravoraa invierà una conferma tramite l’indirizzo email fornito dal cliente.
La comunicazione includerà informazioni relative allo stato della cancellazione dell’ordine e alle eventuali procedure completate.
Si consiglia al cliente di conservare la conferma della cancellazione fino alla conclusione completa della procedura.
8. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, il cliente può contattare Gravoraa tramite:
Email: client@gravoraa.com
Telefono: +1 (270) 903-2013
Indirizzo: 455 W State St, Cheboygan, MI 49721, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)