Politica di cancellazione dell’ordine
1. Diritto di cancellazione dell’ordine
Gravoraa consente ai clienti di richiedere la cancellazione di un ordine entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
La richiesta di cancellazione deve essere inviata al nostro servizio clienti entro il periodo indicato. Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell’ordine e procederà con la cancellazione quando possibile.
2. Richiesta di cancellazione entro 24 ore
Per richiedere la cancellazione di un ordine entro il termine previsto, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Nome utilizzato durante l’acquisto.
- Indirizzo email associato all’ordine.
- Richiesta esplicita di cancellazione.
Le richieste ricevute entro 24 ore dalla conferma dell’ordine verranno elaborate il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, Gravoraa procederà alla cancellazione e al relativo rimborso.
3. Ordini già in fase di preparazione o spedizione
Una volta trascorse 24 ore dalla conferma dell’ordine, oppure quando l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere più applicabile.
In questi casi, il cliente potrà eventualmente richiedere un reso seguendo la nostra Politica di Reso e Cambio, nel rispetto delle condizioni previste.
Gravoraa non può garantire la cancellazione degli ordini già trasferiti al servizio logistico, poiché il processo di spedizione potrebbe essere già stato avviato.
4. Procedura di rimborso dopo la cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, Gravoraa procederà al rimborso dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario per ricevere il rimborso può variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al metodo di pagamento utilizzato.
Eventuali tempi tecnici di elaborazione da parte degli operatori finanziari non dipendono direttamente da Gravoraa.
5. Modifiche all’ordine prima della spedizione
Se il cliente desidera modificare informazioni relative all’ordine, come indirizzo di consegna, quantità o dettagli del prodotto, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Faremo il possibile per soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantire modifiche dopo l’avvio della preparazione dell’ordine.
6. Ordini non cancellabili
Gli ordini già spediti o consegnati al corriere non possono generalmente essere cancellati tramite la procedura standard.
In tali situazioni, il cliente può esercitare il proprio diritto di reso secondo le condizioni stabilite nella Politica di Reso e Cambio di Gravoraa.
7. Conferma della cancellazione
Dopo l’elaborazione della richiesta, Gravoraa invierà una conferma tramite email indicando lo stato della cancellazione dell’ordine.
Si consiglia al cliente di conservare questa comunicazione fino alla conclusione della procedura.
8. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, il cliente può contattare Gravoraa tramite:
Email: client@gravoraa.com
Telefono: +1 (270) 903-2013
Indirizzo: 455 W State St, Cheboygan, MI 49721, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)