Politica di reso e cambio


Politica di Reso e Rimborso Gravoraa

1. Diritto di recesso e periodo previsto per il reso

In conformità alle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori, il cliente consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto di acquisto senza obbligo di fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il prodotto.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve informare Gravoraa della propria intenzione entro il periodo stabilito, utilizzando i recapiti del servizio clienti indicati nella presente politica.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Gravoraa fornirà al cliente le indicazioni necessarie relative alla procedura di restituzione e alle successive operazioni da effettuare.

Qualora il cliente non comunichi la volontà di esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, tale diritto potrebbe decadere, salvo diverse disposizioni di legge.

2. Condizioni del prodotto restituito e responsabilità del cliente

Il cliente può verificare il prodotto ricevuto al fine di valutarne caratteristiche, qualità e funzionamento, secondo modalità simili a quelle normalmente consentite presso un punto vendita fisico.

Nel caso in cui il prodotto venga utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per una semplice verifica, il cliente potrà essere responsabile dell’eventuale riduzione del valore dell’articolo causata da tale utilizzo.

Tale riduzione può derivare, a titolo esemplificativo, da:

  • Danni al prodotto;

  • Modifiche apportate all’articolo;

  • Segni di utilizzo evidenti;

  • Deterioramenti che ne compromettano il valore commerciale.

Per agevolare la gestione del reso, si consiglia di restituire il prodotto completo di eventuali accessori, componenti, istruzioni e materiali ricevuti al momento della consegna, utilizzando preferibilmente l’imballaggio originale quando disponibile.

Per i prodotti appartenenti alla categoria dell’arredamento, inclusi mobili per interni, mobili da esterno e mobili bar, Gravoraa valuterà le condizioni effettive dell’articolo restituito considerando le caratteristiche specifiche del prodotto.

L’apertura della confezione o un controllo necessario del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, eventuali manipolazioni superiori a quelle necessarie per la verifica possono comportare una valutazione della diminuzione di valore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

3. Procedura per esercitare il diritto di recesso

Per avviare la procedura di recesso, il cliente deve contattare Gravoraa fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine;

  • Nome utilizzato per effettuare l’acquisto;

  • Indirizzo email associato all’ordine;

  • Informazioni relative al prodotto che si desidera restituire.

Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta ricevuta per verificare i dati dell’ordine e fornire le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Il contatto con il servizio clienti ha esclusivamente una funzione organizzativa e amministrativa e non rappresenta una limitazione del diritto di recesso riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Dopo aver ricevuto le indicazioni per il reso, il cliente potrà procedere alla restituzione del prodotto seguendo le modalità comunicate da Gravoraa.

4. Indirizzo per la restituzione

Dopo la conferma della richiesta di reso, il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

Indirizzo di restituzione:
455 W State St
Cheboygan, MI 49721
USA

Il cliente è responsabile della corretta preparazione della spedizione e deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto.

Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione dotato di tracciamento, così da poter monitorare la consegna del pacco restituito.

5. Costi di restituzione

Salvo diversa comunicazione da parte di Gravoraa, le spese di spedizione relative ai resi effettuati per motivazioni personali del cliente sono generalmente a carico del cliente stesso.

Qualora la restituzione sia dovuta a circostanze imputabili a Gravoraa, incluse:

  • Difetti di produzione;

  • Danni verificatisi durante il trasporto;

  • Ricezione di un prodotto differente rispetto all’ordine effettuato;

  • Errori nella preparazione o gestione dell’ordine;

Gravoraa esaminerà la situazione specifica e fornirà una soluzione adeguata secondo le circostanze del caso.

6. Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Gravoraa effettuerà una verifica delle condizioni dell’articolo per accertare la conformità ai requisiti previsti dalla presente politica.

Qualora il prodotto risulti conforme alle condizioni richieste, Gravoraa procederà con l’elaborazione del rimborso secondo le modalità previste.

7. Tempi e modalità di rimborso

Una volta approvato il reso, Gravoraa procederà al rimborso entro:

1–5 giorni lavorativi

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto.

Il tempo necessario per la visualizzazione dell’importo sul conto del cliente può variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

8. Prodotti esclusi dal reso

Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei alla restituzione, inclusi:

  • Articoli utilizzati oltre il normale controllo iniziale;

  • Prodotti danneggiati per cause imputabili al cliente;

  • Prodotti restituiti senza accessori, componenti o materiali inclusi originariamente;

  • Prodotti modificati, installati o utilizzati in modo non conforme alle istruzioni fornite.

Le presenti condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o problematiche riguardanti gli ordini, il cliente può contattare il servizio clienti Gravoraa tramite:

Email: client@gravoraa.com
Telefono: +1 (270) 903-2013
Indirizzo: 455 W State St, Cheboygan, MI 49721, USA
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)