Politica di reso e cambio
1. Diritto di reso e cambio
Gravoraa offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine, in conformità con le normative europee sulla tutela dei consumatori e le disposizioni applicabili alla vendita online.
Il cliente che desidera restituire o sostituire un prodotto deve contattare il nostro servizio clienti entro il periodo indicato, fornendo le informazioni necessarie relative all’ordine.
Le richieste ricevute dopo il termine di 14 giorni potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per accettare un reso
Affinché un reso venga approvato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato e in condizioni originali.
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, ove disponibile.
- Tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi nell’ordine devono essere presenti.
- Il prodotto non deve presentare danni causati da utilizzo improprio, modifiche o manipolazioni effettuate dal cliente.
Prima di procedere alla restituzione, il cliente deve ricevere la conferma del nostro servizio clienti. I prodotti restituiti senza previa comunicazione potrebbero non essere accettati.
3. Procedura di richiesta di reso o cambio
Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente deve contattare Gravoraa fornendo:
- Numero dell’ordine.
- Nome utilizzato per l’acquisto.
- Indirizzo email associato all’ordine.
- Motivo della richiesta di reso o cambio.
- Eventuali immagini del prodotto, se necessario per la valutazione della richiesta.
Dopo la verifica della richiesta, il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Il cliente deve spedire il prodotto esclusivamente all’indirizzo di reso indicato dal nostro servizio clienti.
4. Indirizzo per la restituzione
Dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
Indirizzo di reso:
455 W State St
Cheboygan, MI 49721
USA
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e della spedizione del prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire una consegna sicura del reso.
5. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione da parte di Gravoraa, i costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni causati durante il trasporto o problemi riconducibili a un errore di preparazione dell’ordine, Gravoraa valuterà la situazione e fornirà una soluzione appropriata.
6. Ispezione del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Gravoraa procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo.
Il controllo viene effettuato per assicurarsi che il prodotto rispetti i requisiti previsti dalla presente politica di reso.
Se il reso viene approvato, verrà avviata la procedura di rimborso o di sostituzione.
7. Tempi e modalità di rimborso
Dopo l’approvazione del reso, Gravoraa procederà al rimborso entro:
1–5 giorni lavorativi
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al provider di pagamento utilizzato.
8. Prodotti non idonei al reso
Alcuni prodotti potrebbero non essere accettati per il reso se:
- Sono stati utilizzati oltre il normale controllo iniziale.
- Presentano danni causati dal cliente.
- Mancano parti, accessori o elementi originali.
- Sono stati modificati o assemblati in modo non conforme alle istruzioni.
Queste condizioni non limitano i diritti del consumatore previsti dalle normative applicabili.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi o assistenza clienti, è possibile contattare Gravoraa tramite:
Email: client@gravoraa.com
Telefono: +1 (270) 903-2013
Indirizzo: 455 W State St, Cheboygan, MI 49721, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)